Primeiros passos
Redefinir a senha esquecida
Peça o link na tela de entrada, escolha a senha nova pelo e-mail e entre de novo.
Antes de começar
- Ter acesso à caixa de entrada do e-mail cadastrado pela clínica.
Passo 1: Clique em Esqueci a senha
Na tela Entrar, clique em Esqueci a senha, à direita de Entrar com senha. Se o campo Senha já estiver aberto, o link fica logo abaixo dele.
Passo 2: Digite seu e-mail
Em E-mail, digite o endereço que a clínica cadastrou para você e clique em Enviar link.
Passo 3: Confira seu e-mail
A tela mostra Confira seu e-mail. O link chega em instantes, vale por 1 hora e funciona uma vez só.
A resposta é a mesma para qualquer endereço digitado. Assim ninguém descobre pela tela quem tem conta na clínica. Se nada chegar, confira se o e-mail foi digitado certo.
Passo 4: Abra o link do e-mail
Abra o e-mail Redefinir sua senha e clique em Escolher uma senha nova. O link abre o Confere na tela Escolha uma senha nova.
Passo 5: Escolha a senha nova
Digite a senha nova em Senha nova e outra vez em Repita a senha, com pelo menos 10 caracteres. Clique em Salvar senha.
Por segurança, o Confere encerra as sessões que estavam abertas com a senha antiga, em qualquer aparelho.
Passo 6: Entre com a senha nova
Você volta para a tela Entrar com o aviso Senha redefinida. Digite o e-mail, clique em Entrar com senha, digite a senha nova e clique em Entrar.
Se algo não sair como esperado
Aparece "Este link não vale mais. Peça um novo em "Esqueci a senha"."
O link passou de 1 hora ou já foi usado. Peça outro em Esqueci a senha e use o e-mail mais recente.
Aparece "As duas senhas não são iguais."
Digite exatamente a mesma senha em Senha nova e em Repita a senha.
Aparece "A senha precisa ter pelo menos 10 caracteres."
Escolha uma senha mais longa. Uma frase curta funciona bem.
O e-mail não chegou
Espere um minuto e veja a caixa de spam. Se ainda assim não chegar, confira o endereço com a gestora da clínica: o link só vai para o e-mail cadastrado.
Aparece "Muitas tentativas. Espere um instante."
O link foi pedido várias vezes seguidas. Espere um minuto e peça de novo.